Разрешение споров

Версия от 17.10.2026. При расхождениях преимущественную силу имеет португальская версия.

1. АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ (RAL)

В случае потребительского спора с GRANT AUTO потребитель может обратиться в орган альтернативного разрешения споров: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL, Лиссабонский центр арбитража потребительских споров), Rua dos Douradores, 108-116, 1100-207 Lisboa, тел. +351 218 807 030, centroarbitragemlisboa.pt. Для споров вне компетенции CACCL: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), cniacc.pt. Подробнее на Портале потребителя: consumidor.gov.pt (статья 18 Закона № 144/2015). Жалобу можно также подать в электронную Книгу жалоб (Livro de Reclamações Eletrónico): livroreclamacoes.pt. Процедура в центрах ведётся на португальском языке.

2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АРБИТРАЖ ДО 5 000 EUR

В потребительских спорах на сумму не более 5 000 EUR (предел компетенции судов первой инстанции) GRANT AUTO подчиняется арбитражу или медиации, если потребитель прямо их выберет (статья 14 Закона № 24/96).

3. ПРЯМЫЕ ЖАЛОБЫ

Прямые жалобы: [email protected]; ответ не позднее 15 рабочих дней.

4. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

Эта информация касается споров между GRANT AUTO как поставщиком своих услуг и потребителями; споры о покупке автомобилей ведутся с соответствующим автосалоном.