Вирішення спорів

Версія від 17.10.2026. У разі розбіжностей переважну силу має португальська версія.

1. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВИРІШЕННЯ СПОРІВ (RAL)

У разі споживчого спору з GRANT AUTO споживач може звернутися до органу альтернативного вирішення спорів: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL, Лісабонський центр арбітражу споживчих спорів), Rua dos Douradores, 108-116, 1100-207 Lisboa, тел. +351 218 807 030, centroarbitragemlisboa.pt. Для спорів поза компетенцією CACCL: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), cniacc.pt. Докладніше на Порталі споживача: consumidor.gov.pt (стаття 18 Закону № 144/2015). Скаргу можна також подати до електронної Книги скарг (Livro de Reclamações Eletrónico): livroreclamacoes.pt. Процедура в центрах ведеться португальською мовою.

2. ОБОВ'ЯЗКОВИЙ АРБІТРАЖ ДО 5 000 EUR

У споживчих спорах на суму не більше 5 000 EUR (межа компетенції судів першої інстанції) GRANT AUTO підпорядковується арбітражу або медіації, якщо споживач прямо їх обере (стаття 14 Закону № 24/96).

3. ПРЯМІ СКАРГИ

Прямі скарги: [email protected]; відповідь не пізніше 15 робочих днів.

4. СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Ця інформація стосується спорів між GRANT AUTO як постачальником своїх послуг і споживачами; спори про купівлю автомобілів ведуться з відповідним автосалоном.